2009年9月9日，斥资百万建立的游族客户服务中心正式启动。至此，一个制度设计科学，功能划分有序、服务功能完善的游族客户服务中心正式成立。

       游族的客服中心系统包含智能排队机(含接入服务器)、交互式语音应答系统、语音传真服务器、业务服务器、手机短消息接口等组成。可提供玩家信息咨询、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能等等，未来还将增加工作流服务器、数据库服务器等智能化、多元化客服功能系统，将分属各职能部门为玩家提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。

       客服中心还对外正式公开了服务职责，公布了客服中心建设的关键环节，以及客服中心的数字化考核指标，力争经过3年的努力，获得ICC CHINA客户服务行业最高奖项。

       于此同时，网上客服中心也同时开通，以此为标识，游族网络玩家服务线上线下正式打通，玩家随时可以选择自己最便捷的方式选择客服形式。